中国社会工作
张丽 陆姗娜 周海明
社会转型期，传统的思想教育应对校园欺凌颇具挑战，成效不明显。适应新时代校园健康发展需求，需要多方力量联动发力，共同营造健康、平安、和谐的校园环境。
广东省广州市南沙区黄阁镇辖区内有1所高中、3所初中和6所小学，学生5200余人。黄阁镇社工服务站社工在服务中发现，不少学生存在同辈交往方面的困难，不知道如何与同辈进行积极正向的人际互动，容易出现使用非正面语言、嘲笑辱骂等偏差行为，易发生欺凌行为。
社工以体验式学习理论为指导，尝试构建“五个一”服务模式，与辖区学校合作，针对学生开展系列主题服务活动，促进学生积极正向与同辈相处，建立良好的人际关系，并从学生个案人手，宣传校园欺凌行为的危害，引导学生讨论如何预防学校欺凌，学习自我保护的技巧。同时，通过模拟体验和角色扮演等方式，引导学生树立正确的世界观、价值观和人生观，态度鲜明反对校园欺凌。
服务模式与实施
“五个一”服务模式（见图1),即一间学校、一个主题（预防校园欺凌）、一种能力（自我安全保护能力）、一种关系（朋辈人际正向关系）和一支队伍（预防宣传队伍）。
第一阶段：与学校建立合作关系，明确介入主题。社工到 L 学校拜访德育处主任，向其介绍社会工作服务的内容和服务意向，了解该校学生构成、学校氛围、学校德育期待等。德育处主任告诉社工，学校的本地学生和外来学生的融合问题较为突出，部分本地学生有优越感，对外地学生排挤嘲笑，影响外地学生的融人和学生间的友好相处。社工与德育处商讨尝试以“和谐校园，友爱相处”为主题，以主题班会的形式，在五年级学生的第二课堂开展服务。随着服务推进，社工与 L 学校建立起信任关系，与学校进一步沟通，根据学生需求，结合学校的服务计划，寻找服务共性和契合点，设计个性化服务，为开启反欺凌主题服务奠定基础。
第二阶段：面向全员广泛宣传，营造反校园欺凌氛围。社工通过以和谐校园、零欺凌为主题的班会，校园讲座，反欺凌微电影讨论，角色扮演，情景模拟，摊位游戏体验等多种方式，对全校师生开展广泛宣传，解校园欺凌行为及危害。在一次体验活动中， A 学生分享参与活动的感受：“我肯定不会欺负同学，不然会被警察抓，如果我发现有同学被欺负，我会第一时间报告老师。”可见，通过社工宣传，学生们了解了欺凌的行为和自我保护的方法。社工以体验式宣传的方式在学校内开展预防校园欺凌系列主题活动，让校园充满正能量，鼓励和引导了学生与同辈友爱相处，帮助学生学习和掌握了正确、积极地与同辈互动的方式，减少暴力、欺凌行为的发生。
第三阶段：以“能力、关系”为重点介入。为了更深人进行校园欺凌预防，社工与班主任沟通，为班级内不合群或社交能力相对较弱的学生（这类学生容易成为被欺凌对象）设计开展“沟通零距离”人际沟通、“我是情绪小管家”情绪管理、“绽放青春，收获自信”自我保护服务等社交技巧学习、自我情绪管理、青春期自我保护、自我形象管理同质性技能学习小组；针对个别被欺凌的学生，社工提供自我保护方法技巧、自信心锻炼的小组及个案服务。
第四阶段：培育内生动力，组建志愿者队伍。为了保障服务的持续性和影响力，激发学校的内生力量，社工在服务过程中积极发掘和培育感兴趣、有能力的师生成为志愿者，并结合学校推荐的其他优秀师生志愿者，组成预防校园欺凌的志愿者宣传队和护卫联盟队。志愿者宣传队主要负责预防校园欺凌的相关宣传，以预防校园欺凌为主题排练舞台剧、小品、情景剧，在学校、社区巡回演出，宣传和传播预防校园欺凌的相关知识；护卫联盟队主要负责关注和发掘被欺凌者，及时给予相应的保护和支持，并引导他们加人护卫联盟队伍，增强应对校园欺凌的信心，形成互助氛围。
服务成效
2020年6月以来，社工与黄阁镇的6所学校建立了合作关系，开展了“校园零零欺”主题班会，“校园欺凌，零容忍”预防校园欺凌主题宣传活动、“向暴力说不”主题活动等8场主题宣传活动，“我心我知”情绪管理小组、“绽放青春，收获自信”自我保护小组等6个相关主题的小组，10个人际交往能力提升个案和3个提升自我保护能力的个案，共服务1436人次，取得了良好的服务成效。
首先，“五个一”服务模式助力学校营造零欺凌校园氛围。社工开展的系列活动增加了学生对校园欺凌的了解，掌握了至少一种自我保护方式，并承诺做到不欺凌、防欺凌。在学习应对欺凌的方法时，社工重视提升学生的求助意识和旁观者教育，引导其主动协助同学友好相处，遇到他人欺凌及时向老师报告，积极鼓励及帮助被欺凌同学用正确方法保护自己。通过对学生进行认知转变到行为转变的训练，让每个学生都成为防欺凌的实践者。
其次，打造了“一校一特色”的预防校园欺凌品牌。社工根据 H 学校和 Q 学校的校园情况和需求，在师生积极参与和校方支持下，分别建立起 H 学校的“零零欺”防欺凌宣传志愿队和 Q 学校的麒麟护卫联盟队。宣传队由 H 小学的3名老师、7名学生组成，在校园内外以舞台剧、情景剧、小品公演的方式开展预防校园欺凌服务宣传，目前已开展宣传活动7场。麒麟护卫联盟队则由老师、学校警卫、家长和学生共20人组成，主要通过多方联动的方式，及时关注欺凌行为及可能发生的欺凌行为并予以制止，形成合力，减少校园欺凌行为发生。
最后学生的人际沟通和自我保护能力增强，能够主动预防、抵御校园欺凌。社工针对同质性群体，如欺凌者、被欺凌者等，开展技能学习系列服务，提升学生管理自我情绪的能力，掌握与同辈沟通的方式和技巧，促进了朋辈之间的良性沟通，提升了自我保护的能力，增强了安全意识和自我保护意识。 B 同学因父母短时间内相继去世，缺乏家庭监管，个人卫生状况不好，自卑、沉默，常常被同学嘲笑、孤立、欺负而不敢反抗。社工以个案方式介人，协助他发现自身的优点，肯定自我能力，增强自信心，悦纳自我。同时，邀请他参与社工开展的“绽放青春，收获自信”自我保护小组、“朋辈相伴，共成长”朋辈沟通小组等活动，引导他做好个人卫生，提升与同辈沟通的技巧，帮助他慢慢融人班级，鼓励他勇敢向欺负者说不。一段时间后， B 同学能够认识到自己的优势，搞好个人的卫生，整个人的精神状态比较积极、自信，与同学的相处模式有了正向改善。
思考与建议
社工通过查阅文献资料和服务实践，发现欺凌者多成长在家庭教育缺失或家庭关系紧张的家庭中。如父母对孩子溺爱，孩子唯我独尊；只注重孩子的学习成绩，忽略孩子的心理健康；忙于工作，对孩子进行放养式管理；父母关系紧张，经常以辱骂、暴力等方式解决问题等。因此，预防校园欺凌尤其是对欺凌者进行行为矫正时，应该同时进行家庭教育，倡导夫妻关系和睦，营造利于孩子成长的和谐家庭氛围；强化家长的亲职教育能力，关心孩子心理健康，尊重孩子，平等、有爱地与孩子沟通，让孩子在一个相互尊重、平等、充满爱的家庭中成长。
还需注意的是，有的学校对“校园欺凌”比较敏感，如果早期与学校沟通时用“预防校园欺凌”的名义，有可能会被学校婉拒，因此社工采用“和谐校园”“友好学生关系”等词语与校方沟通开展服务，随着合作程度不断加深，彼此对“防欺凌”主题需求和服务模式越来越明确，条件成熟后，就得到学校更大力度的支持。
校园欺凌是如今校园问题中敏感而又普遍的现象，应该引起多方的重视。校园欺凌的有效预防和干预，不能指望单一因素的改变就能起作用，政府、学校、社会、家长和学生必须协调行动，建立合作信任关系，各自发挥角色作用，共同打造和谐校园。