中国社会工作
张文欣
“快帮帮我们！缺药！”2022年1月初，正是陝西省西安市抗击新冠肺炎疫情最吃紧的时候，“云社工”平台收到30名肺结核患者的紧急求助。
该平台是在西安市民政局指导下，由西安市社会工作协会在此轮西安疫情暴发之初搭建起来的，一方面通过网络发布征集疫情需求信息，根据需求尽快链接对口资源；另一方面向全市社工机构、社工发出倡议，发挥“专业社工＋志愿者十慈善力量”作用，积极开展疫情防控工作。
“云社エ”平台打通供需通道
“云社工”平台接到以上需求后，工作人员立即在线上筛选满足条件的送药志愿者。线下，志愿者分头联系西安市疾控中心和当地社区开具工作证明和行车证明，西安市社会工作协会为志愿者配备好防护物资、制订送药路线及突发情况预案………线上线下紧密协作、层层接力，终于让30名肺结核患者及时拿到了药品。
疫情期间，“云社工”平台每天都能收到类似的紧急求助信息。一边是有困难的人渴望帮助，一边是志愿者有意愿倾情付出，如何让需求和付出精准匹配？“我们对招募的志愿者进行岗前培训、协助解决困难及链接资源等能力建设，通过企业微信等‘云技术’进行社区需求分析匹配，为社区精准链接附近的志愿者和物资。”西安市社会工作协会相关负责人表示。
“社工既熟悉社区工作，又熟悉志愿服务，能够将供需双方精准链接。”西安市民政局儿童福利和社会工作处处长王燕认为，“云社工”平台打通了志愿者报名、社区需求征集、物资链接等关键通道，并通过“线上＋线下”协作的方式开展工作，能够为社区精准链接附近的志愿者和物资，快速有序地回应了群众需求。截至1月19日，“云社工”平台共召集社工和志愿者10336名。
慈善物资实现精准发放
西安发生疫情后，无数爱心企业、爱心团队和爱心人士伸出援手，纷纷捐钱捐物。截至1月19日，西安市“云社工”平台通过陕西省慈善协会、西安市小蜜蜂公益慈善基金会接收到用于疫情的项目资金合计503.95万元。除了善款，来自各地的爱心物资更是不计其数。
如何把这些捐赠的财物用到最关键的地方？西安市社会工作协会两手抓，既抓社区需求对接，又抓发放精准。“云社工”平台的社工、志愿者们广泛征集社会求助信息，包括一线防疫人员、基本生活困难群众、外地滞留人员、老困病弱等人员的求助信息，并对其进行核实，以最快的速度联系对应的单位和社区，对接最近的线下志愿者，第一时间为求助者提供帮助。
专业社工持续展现服务优势
随着西安疫情得到有效控制，“云社工”平台以“社工＋”为抓手，将工作重心转变为更深人的社区陪伴和服务，发挥社工专业优势，提供心理咨询、医疗指导等线上服务，为社区居民赋权增能，最终实现社区自发组织居民参与社区志愿活动，并带动身边亲友参与社区共治。
目前西安市已有170多个社区人驻“云社工”平台，并建立微信工作群，每个群都有1名专业社工、2名志愿者人驻，协助社区负责人应对社区防疫中出现的各种困难。在“云社工”平台，社区负责人可以随时填写各种需求，“云社工”工作团队为社区招募匹配社区志愿者开展常态化核酸检测、物资分配等社区志愿服务，并针对孕产妇、老年人等群体的个性化需求，采用不同方法精准回应。
“云社工”平台的社工还发挥专业优势，精心制作14天心理健康日志在微信公众号推送，帮助居家隔离的群众缓解负面情绪，并邀请到多位优秀产科医生通过“云社工”平台服务准妈妈们。
“这轮疫情已经结束，但‘云社工’平台将继续存在并持续深化，通过技术手段升级完善，充分发挥社工、志愿者等力量，积极回应群众‘急难愁盼’，走出一条提高为民服务能力与社工人才队伍建设融合发展的新路径。”西安市民政局儿童福利和社会工作处李磊表示。