企业社工如何扮演好自身角色

企业社工在开展服务过程中会承担多种角色。社工如何扮演好自身角色以解决服务对象面对的问题呢？笔者分享一些经验。

咨询者。社工提供咨询服务的内容以企业员工工作和生活中的问题咨询为主。为方便员工咨询，社工要亮明身份，如制作身份卡牌、发放宣传折页、在活动中留下工作联系方式等。对员工的咨询，社工应及时回应。

联络者。社工扮演着企业内部沟通的联络者和对外资源筹措的联络者角色。可通过开办企业内刊、设立企业意见收集箱、需求问卷调査等方式，了解员工需求与问题，及时协助企业予以解决，并为企业管理制度修订提供依据。社工还应主动联络对接企业外部相关资源，及时了解政策资源动态，更好地为企业和员工提供服务。

促进者。当企业员工面临职业或生活困难时，社工可运用个案工作或小组工作方法，通过情绪支持、潜能挖掘、资源链接等方式，促进困难员工发挥自身潜能渡过难关。社工还可推动企业成立互助基金，拓宽员工支持网络，以缓解其困难。

调解者。当企业与员工发生纠纷时，社工应以“第三方”身份履行调解者职责。在相关法律和专业知识指引下，社工可尝试运用任务中心模式开展调解服务，解决相关冲突。

教育者。社工可开展职业教育和成长教育。如，组织开展新员工人职培训、生产技能培训、企业产品研讨会等，帮助员工充实和提高自己以胜任工作；链接资源开展各类兴趣学习小组，丰富员工业余生活，促进员工正向成长。

倡导者。社工可根据一线服务经验倡导国家相关政策的改善，还可通过开展企业社会责任论坛、相关法律知识宣传活动等，倡导企业承担社会责任，遵守法律法规，并倡导企业员工积极维护自身合法权益。
（杨升）