中国社会工作
王亚彬
工会作为联系机构与员工的纽带和桥梁，在机构发展过程中发挥着重要作用。通过开展各项工会工作，不仅有利于拉近员工与机构的距离，更有利于提升员工在工作中的幸福感和对机构的归属感，帮助机构树立良好的组织形象。
笔者所在的河南省郑州市金水区彩虹社会工作服务中心（以下简称金水彩虹）于2013年6月成立了工会。在此后的发展中，金水彩虹以“员工自治”的理念为指引，积极推动工会体系建设与完善，努力实现让每个员工“人职有方向、在职有成长、离职有声望”的人员管理目标。
工会对机构管理的作用
社会工作服务机构既有公益属性，又有企业属性，其企业属性更多地体现在机构标准化建设和规范化管理当中。而工会可以在机构内部管理尤其是人力资源管理中发挥重要作用。
工会的建立有利于机构管理职能的清晰与完善。虽然工会具有独立社团法人资格，但作为机构内部的一个组成部分，无论是从自身实际需要还是机构管理需要出发，工会都应该加人机构管理组织架构当中。基于工会的工作要求，员工关怀、员工意见收集与反馈、机构管理监督三个重要事项都是其应尽之责，从而有助于保障机构管理体系的健全与完整。
工会的设立是机构内部文化的体现。工会作为关怀员工的主体，也是员工表达诉求的一个渠道，能够让员工切实感受到机构的开放与尊重，有助于拉近员工与机构间的距离，促进机构内部文化的有效传递。
工会的履职有助于团队凝聚力的提升。工会通过各种举措将机构的关怀送到每个员工身边，同时代表员工向机构争取相应的权益，把解决员工需求和促进机构发展放在同等重要的位置，注重工作方法和管理艺术，做到员工和机构权益“双维护”，有助于提升员工对机构的认同感和归属感。
工会的职能发挥
从近年来金水彩虹工会的工作内容来看，其发挥的职能主要体现在以下三方面。
维护员工权益，架起沟通桥梁。金水彩虹的工会主席与副主席由员工推荐选举产生，不担任机构其他管理职务，保证了工会的独立性，也易被员工接纳。目前，机构以承接政府购买服务为主，员工人职后即安排到各个岗位、项目实施地点，地点较为分散，很容易造成员工与机构间心理距离增加。工会采取员工走访、座谈、茶话会等方式，为员工提供“说话”机会，与员工开展积极的交流沟通，及时了解和掌握员工的思想动态和实际诉求，并尽可能给予理解，做到能解决的尽快解决，不能解决的尽快向机构反馈，保证了诉求解决的时效性和有效性。同时，积极为员工向机构争取各项权益、福利等，拓宽了员工与机构间的沟通渠道，保障了员工利益最大化。
走近员工身边，开展关怀活动。工会以“社工为服务对象提供服务，我们为社工提供服务”为口号，坚持以人为本理念，持续开展项目慰问、司龄福利、生日关怀、节日问候、机构团建、员工体检等多项关怀活动。例如，2020年8月中旬，在得知某项目团队因工作需要经常加班后，工会组织协调机构副总干事、工会主席和副主席为该项目团队成员送去慰问物品，及时给予员工温暖和关怀。司龄福利则是机构工会2020年开设的特色活动，以每个员工人职的时间为准，为其准备个性化的人职纪念日惊喜礼包，大大提高了员工在机构的幸福感和归属感。
关注机构发展，完善管理体系。随着机构规模不断扩大，服务承接量和员工人数逐年递增，对机构的管理要求也越来越高。工会作为员工与机构间的桥梁，以客观的视角观察和分析机构在管理过程中的漏洞和不足。一方面，将员工的意见传递给机构；另一方面，直接向机构提出相关的意见和建议。如关于员工关怀和督导功能发挥等相关制度的完善建议均由工会提出，促进了机构管理能力提升。
随着机构的发展，工会的价值体现得越来越充分。金水彩虹将进一步明确工会的独立性，持续创新和拓展工作方法，加强对员工成长的重视，以保障工会进一步发挥应有职能。