社工问：做了一年多的乡镇社会工作，收获很多，但是结项的时候，感觉有很多资料要整理，不知道从何入手。
答：在我看来，各乡镇驻站社工和承接机构要做好项目结项阶段的工作，至少要做好“检、问、写、思、例”五个方面。
一是“检”，即检査完成项目合同指标情况。政府购买服务项目化运作有量化的指标，服务指标完成情况是项目评估的一个重要内容。评估将根据合同指标一对照。所以，各社工站在收尾阶段应详细核对工作实施情况是否已按照合同指标完成，若因客观原因不能按时完成，则提前与购买方沟通，商量解决方案。
二是“问”，即项目末期调研项目成效。在结项阶段，需要向购买方、合作方、志愿团体、服务对象等参与项目的相关人员开展末期调研。这主要是为了收集和了解各方对项目实施过程、产出的满意度，不足之处和改进建议。要用数据体现项目成效，反映对服务满意或不满意的情况分别有多少，最受欢迎的服务是什么，也可以采取问卷调查、面对面访谈及电话回访的方式开展调研。
三是“写”，即认真撰写结项报告。结项报告是反映项目总体工作情况的重要依据。一般来说，结项报告的格式基本一致，主要包括项目概述、项目人员情况、项目财务情况、项目实施情况、项目产出及项目成效、总结反思、下一步工作建议等内容。在报告中，应重点体现项目实施情况及项目产出和成效。其中，成效板块重在回应项目目标，体现总体效果。在撰写过程中，两个板块需要注意使用图表数据和举例说明的方法描述实施情况，全篇内容宜简练，但避免口语化。
四是“思”，即思考社会工作的专业价值，这方面需要团队集思广益。在近两年的评估中，我发现很多社工没有做好该板块。总结反思不仅包括服务计划设计、介人方法策略、服务过程及服务反馈，还包括项目社工的个人成长和社工站影响力等方面的回顾和总结，要重点思考是否体现出了社会工作的专业性。
五是“例”，即用服务案例展现项目成效。相对于几十上百页的结项报告，甚至几大箱的痕迹材料，一个集故事性、专业性为一体的案例，让人印象更深刻。所以，社工在项目后期要从项目操作的创新点、典型的个案或小组服务、社工与服务对象的故事、服务的经验总结等方面考虑，做好服务故事、典型案例的撰写。在表现形式上，除了文字描述，还可以用成果集、视频、感谢信等方式来表述。总之，要反映出社工站特色服务的“点”，达到让人记忆深刻的目的。
做好以上五点，再加上系统而有条理的文书材料，社工站项目的结项收尾就基本没问题了。希望每个社工站都能够做好后期收尾工作，为一年的工作画上一个圆满的句号。