中国社会工作
许闪闪
7月，《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》出台，提出“校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训”。可以预见，以后在寒暑假，儿童青少年自主支配时间将大大增多。一直以来，双职工子女假期无人照管就是个大难题，今后学生假期与家长工作之间“管理真空”的矛盾可能会更加突出。
2021年寒假和暑假，郑州市二七区青益社会工作服务中心组织举办了“双职工子女七彩假期寒暑期托班”，为青少开办公益课堂，让儿童青少年度过一个有意义的寒暑假。“双减”后，儿童青少年这方面的需求会增加，社工可通过公益素质拓展和兴趣课堂类服务，既解决儿童青少年假期无人照管难题，又促进青少年身心均衡发展。
需求分析
社工进行需求调研，发现双职工家庭和青少年都对公益托班存在需求。社会方面，寒暑假期间，双职工子女独自在家发生过撞伤、中毒等安全事故；家庭方面，孩子放假独自在家安全、用餐得不到保证，跟着家长上班不具备条件，祖辈能照料的又管不了学习作业、禁止不了玩电子产品；青少年方面，缺少和同伴见面、玩耍的机会，生活单调无聊。
项目服务
项目服务对象从3岁到12岁不等，根据年龄段，学前儿童开设幼儿班，服务内容以日常照顾、行为习惯培养、绘本故事、益智游戏、兴趣课堂等为主；小学阶段学生的服务内容以作业辅导、素质拓展、安全自护教育、益智游戏、普法教育等公益课堂为主。
为确保服务质量，项目配备了高素质服务团队。小学组采用社工班主任＋代课老师＋大学生志愿者的团队形式，幼儿组采用社工班主任＋幼儿教师＋生活老师的团队形式。班主任均为从事青少年社会工作服务3年以上的社工，不仅关注服务对象的课业辅导和兴趣爱好，更关注其个性化需要，策划实施丰富多彩的主题活动，让孩子们的假期生活有意义、有意思。
因为服务对象都是儿童青少年，项目特别注意安全管理，从人员安全、突发事件、日常服务变更等多个方面进行风险管理，强化项目团队的安全意识，提高安全意外应对能力。此外，项目建立了班级管理制度、安全保障机制、疫情防控机制、反馈沟通制度、项目资源库等，为项目顺利开展提供机制、技术、人力等多方面保障。
参加托管的儿童青少年和家长反映，参加托管服务拓宽了视野，丰富了假期生活，解决了家长的后顾之忧。社工还注重为服务对象建立和完善同辈支持网络，对于存在情绪起伏变化大、人际冲突、学习习惯不良等问题的几名儿童开展个案服务，也有比较好的效果。
服务反思与建议
社工开展寒暑假儿童托管服务，首先应坚持安全第一、预防为主的原则，建立和完善安全保障机制，提高服务团队应对安全意外能力，同时完善监控系统，增强服务对象安全意识。其次，项目应坚持以儿童为中心的原则，以平等、接纳和非批判的态度对待每位服务对象，使服务对象得到尊重和认可，提升自信心，培养独立人格。最后，在服务设计和内容安排上，宜采用学习式、参与式、体验式、互动式的方式开展贴合需求的服务，这样能较好调动服务对象的参与热情，提高专注力和学习兴趣，有收获、有成长。
“双减”政策出台的目的之一是提升学生的综合素养。寒暑假是满足学生多样化需求、培养“德智体美劳”同步发展的良好契机，也是社工开展服务的好时机。社工以开办托管班、冬／夏令营、小组活动等形式，发挥教育者、资源链接者、支持者、观察者、参与者等角色作用，根据服务对象的不同需求开展文艺、体育、科技等兴趣类服务，情绪管理、人际交往、心理减压等成长类服务以及走进自然、志愿服务、探访贫弱人群等社会实践活动，为孩子们的综合素质提升贡献专业力量。