社工客
作者 | 丰苗
单位| 济南市槐荫区吴家堡街道社会工作服务站
社工室是街道社工站在各社区深入服务的功能点，也是社区综合服务设施的重要组成部分之一，还是社区服务供给平台体系建设的重要一环。
为更好体现社工站枢纽定位，做好为民服务“最后一米”、培育社会工作人才力量；
济南市槐荫区吴家堡街道社会工作服务站（以下简称：吴家堡街道社工站）经过协助回迁社区村居社工室建设以及日常所学所感进行经验分享。
一、勤走动，明需求
目前回迁社区仍处于“村转居”转型期，居民仍以户籍所在村居为单位开展治理活动，一般以村民代表大会、阳光议事会等形式进行，村内事务繁忙，推进社工室建设更需要社会工作者积极主动联络。
社工室建设聚焦民之所向、关注民之所需，社会工作者前期走访调研、社区漫步，通过与社区居民面对面沟通；
发现问题、了解需求，并与村委商讨对接重点服务内容，着力将社工室打造成便民、惠民、利民的“便民空间”，让居民感受到家门口的“微幸福”。
其中一位村书记表示，“基层服务是做人的服务，老百姓高兴、满意才是我们想要的，要做就实实在在地做老百姓需要的事情”。
书记知晓社工室建设并主动联系社工站寻求活动策划支持，更是推进社工室建设向前迈进“一大步”。
二、挖资源，广织网
“在小小的社区里面挖呀挖呀挖，种五社的种子，开幸福的花……”
作为服务提供者，面对社区残障人士、一老一小、社区治理等不同领域，社会工作者需要发挥资源整合者角色，与社区居民由陌生到熟悉再到建立专业关系；
学习如何调动社会资源、如何优化资源配置，以“社会工作者”小小力量获取社工室更好的服务效果。
回迁社区也是一个“熟人”社区，社区中有一些积极主动、活跃的热心居民、社区能人，他们身上有着社会工作者不具备的优势，通过挖掘热心居民、社区能人人参与志愿服务；
抓住需求点、契合点，激活已有资源并发掘潜在资源，探索以“社工站+社工室+志愿者”联动形式广织资源网、扩大资源库。
比如，发挥社工站社工人才赋能成长平台作用，助力社工室社工人才培育；
发挥居民个人特长，为社区儿童提供课业辅导、书法、绘画等志愿服务，不断将“社工团队”的服务力量壮大，为居民提供更多层次、更多样化的服务。
但挖掘资源也是一个动态、持续的过程，资源共享、信息互通更有利于资源库像“滚雪球”一样越滚越大。
三、搭平台，聚合力
社区社会组织是社区内生力量的主要源泉之一，培育发展社区社会组织，对加强社区治理体系建设、推动社会治理重心向基层下移，打造共建共治共享的社会治理格局具有重要作用。
社工站前期走访调研中发现，社区内“三五成群”的“小队伍”普遍存在，社区社会组织来源于居民、由居民运行，也是做为民服务；
但社区内提供的支持资源有限，再加之自身拥有的非正式社会支持网络较薄弱，自我价值很难得以实现。
社会工作者便需要扮演教育者、支持者、倡导者等不同角色，了解社区社会组织成员兴趣爱好、擅长领域、志愿服务意向等内容；
协助社工室搭建合适平台展示成员“超能力”，成员自身得到成长改变的同时，促使其意识也从“你们的活动”转变为“我们的活动”。
接下来，也要逐渐挖掘社区社会组织骨干重点培力，最大程度发挥自身优势，通过榜样力量吸引更多居民加入社区社会组织、带动更多居民参与社区共治，为社区建设服务“搭把手”。
吴家堡街道社工站助力社工室建设过程中，立足居民服务需求，探索以“社工站+社工室+志愿者”联动形式整合服务资源、汇聚社会力量，发挥社会工作专业优势、协助社工室组建专业高效的工作团队。
同时，社工室建设聚焦特殊群体、聚焦群众关切，也需要结合实际情况因地制宜开展服务，多做“雪中送炭”、暖人心的服务，为真正需要帮助的居民做好服务，实现便民“零距离”，让服务“有温度”。