中国社会工作
王新华 徐小杏
父母功能长期缺位、护理员工作高强度和儿童生活环境相对封闭……这些都是造成儿童福利机构内孤残儿童难以挖掘自我发展潜能、难以满足人际适应需求的障碍。为填补机构集中养育欠缺，福建省宁德市儿童福利院（以下简称“福利院”）在孤残儿童养育照护过程中，以发展社会工作服务为主线，创新多元化、个性化服务方式，探路推进“社会工作+”科学养育体系，推动儿童福利机构服务标准化、专业化、品牌化水平。
社工小组落实+日常养护落细，“双轮驱动”促进孤残儿童社会化教育
小组工作是促进机构孤残儿童日常养护与社会融合的有效手段。福利院以开展小组类活动为抓手，通过资源整合和服务提质，充分发掘儿童优势和资源，多角度、广维度、深层次建立机构孤残儿童服务体系，达到“1+1＞2”的增效。
开展基础技能类小组活动，实现儿童服务内容“扩面”。
社工在儿童福利机构内开设基础技能类小组活动，在增强儿童生活自理能力、学习认知能力和沟通协作能力的同时，辅以心理辅导、情绪疏导、正念减压、放松训练等专业干预方法，营造发展性的成长环境，不断提升儿童的自我效能感。比如开设生活技能强化小组和园艺成长小组，“萌娃”参与整理厨房餐具、制作食物、整理内务、清理杂草等日常劳作，增强了责任感、提升了自我价值感和抗逆力；学习习惯养成小组和美工教育小组等激发儿童探索热情，培养发展潜质；文娱兴趣小组和舞台展示小组则提供开放的平台载体，儿童在社工的陪伴下自己策划、自我协商、自行筹备、自主彩排并参演儿童剧、演唱、朗诵等各类节目，促进组员参与能力和沟通能力的提升。在形式多样的活动中，社工以“同行者”的身份陪伴儿童，提供情感支持，树立儿童信心，加强社会互动，初步构建社会支持系统。
开展生命教育类小组活动，实现儿童服务“升级”。
以马斯洛的需求层次理论为导向，福利院在确保儿童实现生理需求、安全需求的基础上，进一步满足儿童尊重和自我实现等需求，以此重构自我认知和自信的人生态度。如，福利院在院内成立市级图书馆分馆，开设“悦读·成长”生命教育类特色项目，通过陪伴式阅读，选用《你很特别》《小蚂蚁和大象去散步》等生命教育主题绘本，采取戏剧表演、游戏互动、感悟分享等方式，引导儿童对生命意义和人生价值进行探索和思考，进一步接纳肯定自我、尊重理解他人、坦然面对困难、树立勇气信心，在儿童人生观念和人格塑造方面起到积极正向的引导作用。此外，将书籍内容从“纸面”落到“地面”，持续开展“党在我心中”思想教育活动、“爱的守护、书画传情”、“饼香传情、乐享中秋”等传统文化主题活动。社工以“同心者”的身份陪伴儿童，帮助他们深层次疏导情绪、改善社交、融入社会。
开展职业规划类小组活动，实现大龄儿童社会融入服务“前移”。
集中养育儿童普遍存在人际支持网络薄弱的问题，孤儿成年步入社会有很多困难，尤其在就业方面。为此，机构将内部现有资源与儿童多元需求衔接起来，开展职业规划类服务，打破园区封闭环境与外界社会的壁垒，赋予儿童新角色和新任务，为大龄儿童更好走向社会做好充分准备。福利院陆续开放园区的植物养护、食堂勤杂等岗位，为大龄孤儿提供岗前实践和实习机会。社工以“同路者”的身份，在做好社会适应性训练和职业技能培训的同时，以职业规划为切入点，通过讲解职业规划意义、常见职业类别、近年就业情况等，协助儿童确定未来的学习方向和工作目标，为步入社会打下坚实的基础。
社工个案有方+介入行动有效，“双向发力”确保孤残儿童健康成长
福利院通过“参与式示范”督导，打造“督导+社工+护理员”服务全链条，开展儿童个案服务23个，一对一接触，制定适当策略，实施危机干预、心理辅导、学业辅导、生活支持等服务，促成儿童的有益改变和健康成长。
情感关怀服务“有温度”。对于儿童福利机构的孤残儿童而言，持续的情感陪伴尤为重要。他们普遍受过被遗弃、被忽视的心灵创伤。社工在服务中用社会工作方法和技巧打开儿童心扉，建立信任关系，真诚沟通交流，提供正向的情感支持。
个性化服务“有准度”。每一位孤残儿童都是独立的个体，特点和需求不一致。对就学儿童，社工以课业辅导、游戏治疗、技能培训为契机，创造尽可能多的机会让儿童表达自我、展现内心，对有需求儿童开展个案服务。通过翻阅儿童档案资料和深度访谈护理员，对案主存在的问题和需求进行准确界定和预估，同理案主的处境和困难，“量身打造”个性化服务计划并实施。
精准化服务“有效度”。福利院社工探索出一套专业、高效的服务路径和方法，如针对新入院儿童易出现的院内融合与环境适应问题，运用系统理论，从扩大社会支持网络入手，促进儿童与环境的互动；针对因多次更换生活环境导致安全感严重缺失的儿童，社工运用依恋理论，从破裂的依恋关系中为儿童重塑新的人格。
12岁的小婷（化名）在家庭寄养“安置中断”后回到福利院，因环境变化，她对机构集体生活强烈排斥，易怒暴躁，行为失控。社工紧急介入，从小婷最感兴趣的绘画着手，充分给予关爱支持，排遣不良情绪，提升认同感和归属感，最终建立了其与机构的良性连接。现在的小婷能较好地控制情绪，积极参与集体活动，逐渐展现出开朗、自信的精神面貌。
社工队伍强大+人才基地强劲，“双强高地”打造高水平工作团队
宁德市儿童福利院（宁德市社会福利中心）重点在打造智库、加强储备、强化培训以及成果转化方面下功夫。作为福建省首批社会工作专业人才基地，将社会工作方法引入福利机构从业人员培训，同时以社会工作专业人才基地为轴心，联动全市各级民政部门、福利机构、社工站、社会工作者等，打造专业服务人才团队。
创设培育平台。福利院深入实施宁德社工 “领头雁”孵化培育计划，采用集中面授、分组指导、技能考评等教学方式，覆盖福利机构负责人、民政工作人员、社工等150多人次。一方面，注重培养福利机构负责人的“社会工作”思维，深化宁德“福利服务+社会工作”的发展路径；另一方面，注重通过福利机构政策解读、社会工作实务、服务质量提升技巧等课程，形成服务清单，提升机构从业人员的专业水平和实操能力，做到理论引领更“强”，培训内容更“实”，实践锻炼更“全”。
创新学习形式。福利院开设线上线下“双渠道”社工互动小组和个案介入，开展公益学习小组和成长小组，为学员们提供模拟练习、认知提升、情绪支持和喘息服务，助力学员们逐步成长为集服务者、使能者、咨询者、协调者、倡导者、管理者等于一身的专业能手。同时，鼓励社工积极参与民政政策理论重点课题研究，提炼全市社工领域的典型经验，持续培养探究型、知识型的社工人才。多项研究成果以国家级CN刊物、福建省民政政策理论研究论文等方式对外输出实践经验成果。
创建交流项目。福利院建立“社工人才优先引进、社工职员优先培养、社工经验优先共享”的“三优先”制度，打破区域壁垒，加强各级民政部门的经验分享和沟通交流，推动各级社工人才交流驿站项目做大做强。一方面，通过理论联学、资源联享、活动联办、队伍联建、工作联动等方式，构建全市社工人才的社会支持网络，指导基层社工人才培育框架的制定和培育项目的运作，激励市级人才发挥各自领域专长，向县级输送儿童、养老、社区、医疗等优秀经验做法，辐射更多“一老一小”民政服务机构共同发展进步。另一方面，积极组织本地骨干参加省级培训，先后组织去省内外城市参访学习，带领本地社工“走出去”，把标杆经验“引进来”，让社工改善认知、提升水平、获得成长，实现社工人才队伍“增能”，社工人才基地工作“提质”。
作者：王新华 徐小杏
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