中国社会工作
黄肖凤 高雁
撰写专业文章对反思服务、提升专业、传播和推动行业发展等都非常重要的，但很多社会工作者不知道该如何下笔。困扰大家的主要有以下两个方面：一是“没东西写”，要么觉得自己做的服务大家都在做，没有特色可写，要么觉得做的服务似乎没有突出成效，不值得写；二是“不会写”，不知道怎么梳理下笔，提炼不出重点和亮点，不知道怎么展示专业性。笔者以自身经验与大家分享怎么突破以上难题，写出一篇专业又生动的文章。
什么服务可以写
（一）成效明显的服务可写
服务在行业内或者社区中产生了比较大的、明显的效果或影响，如开展的项目获得了省、市级以上的奖项、联动了社区非常多的资源、得到了媒体多次报道等，大家比较认可，那么这样的服务是可写的。
（二）疑难杂症的案例可写
案例对于其他社会工作者遇到疑难案例有较大的参考价值，也是可以撰写的。比如服务案例包含的问题很多，需要联动的资源很多，案例特殊性强、运用的专业技巧明显，案例呈现的经验与反思值得大家学习和探讨。
（三）社会关注度高的可写
有的服务虽是常规服务，但却引发了较高的社会关注，如政策热点、社会热点事件等，这是可以撰写的。这要求社工需保持一定的敏感度，多关注时事热点、政策方向等，及时撰写相关文章。比如一个家庭社会工作者，当民法典的离婚冷静期、家暴等事件引发社会热议时，把做婚姻家庭服务的经验结合事件及时梳理出来，是很有意义的。、
（四）需求大、典型的可写
有一些服务是大家都在做的，似乎没有什么特色，但从需求角度看，开展频率高的服务一定是某个群体很需要的，涉及服务对象人群也较广泛，其实容易形成典型服务经验。比如广东省有1700多家社区康园中心，大家面对的服务群体是差不多的，面对的困难也是类似的，对残障人士的康复和就业、增收等问题也是大家关注的。如果社工在残障人士增收方面有了成效并形成了模式，是可以撰写推广的。如笔者所在机构开展的“夹公仔、行公益”辅助性就业项目，虽然在机构层面所有的社区康园中心都在执行，是恒常服务，但是对于其他地市而言却是很有借鉴意义的，值得撰写推广。
怎么将服务转为文章
很多社会工作者心中无框架，无从下笔，因此，文章的框架搭建很重要。在文章做好结构框架搭建后，再赋予文章血肉，突出亮点和专业，一篇文章就初步形成了。一般的文章分为标题、前言/引言、正文、结尾四个部分，笔者从这个结构框架分析每一个部分如何构建和撰写。
（一）标题：给文章披上好看的外衣
标题是文章的“脸面”，标题有吸引力，读者才会有兴趣去看文章内容，标题对于文章起到画龙点睛的作用。
1．标题的特点
起标题的角度很多元，以下是常用的方式：涵盖大意的，读者从标题可以清晰知道这篇文章是讲什么的；突出亮点的，你认为核心的、亮眼的部分要在标题呈现；凸显专业的，社会工作目前仍处于探索发展阶段，专业的探索和呈现尤为重要；文字有吸引力的，好的标题通常生动醒目，能够大大增加读者的阅读兴趣。
2．标题的类型
对于起标题，笔者将常见的文章标题分为6类。
数字类：通过数字简单明了突出文章内容，如《“一核双社三维”社工站建设模式探索》《“一心二情三步走”与服务对象“拉家常”》。
对称类：包括字数相等、结构相同、意义对称等，看起来整齐醒目，读起来朗朗上口，集中体现文章内容。如《“同行无碍，倡响未来”残障人士无障碍倡导计划》、《“定方向、建网络、抓管理”——XX社工站建设探索》。
吸睛类：剑走偏锋式地以特别的词语吸引眼球。如《怎么教一条鱼上树？——与青少年沟通的技巧》。也可以用一些热点事件、任务借代的方式突出文章涵义，如《“拉姆们，拒绝家暴！”——xx家暴项目》。
谐音梗类：通过谐音的方式，表达双层含义。如《“疫”起同心——高龄长者医疗救助个案》《“医”路友爱——工伤患者互助计划》。
凸显专业类：强调文章的专业性来吸引读者，尤其是某个较难理解或者运用的理论、模式等。如《理性情绪治疗在受骗长者案例中的运用》《冰山日记：练习自我觉察的重要工具》。
突出“新”类：强调新的方法、模式、突破等，通过“新”来吸引读者。如《辅助性就业，残障人士社会融入有新路》《各方来相助，重症救助社工有新招》。
（二）引言：开门见山，突出文章重点
引言的作用，就是在文章一开篇就告诉大家，我为什么要写这篇文章（文章及问题需求性在哪里），文章是说什么的（概括性阐述文章大意），同时表明已经有相关经验可以分享（突出有经验、可信赖）。需要注意的是，在讲述服务需求时，可以运用一些政策、数据等直观表明，也可以运用例子、现象等引发读者共鸣，从而展现服务的需要迫切性和重要性，这样的方式更加生动、吸引人。
如下文：
“就医是事关我们每个人健康的基本需求，虽然现在医疗条件在进步，但人们的就医感受还有待提高，挂号难、排长队、不同科室来回转换、检查缴费楼上楼下跑……每次看病都让人筋疲力尽。（引发读者共鸣）健全人士尚且如此，对于残障人士来说，他们就医的需求更大，频率更高，因此遇到的困难也更多。（引发读者对残障人士感同身受）东莞市展能社会工作服务中心(以下简称展能社工中心)的残障人士服务对象社会融入能力评估表显示，服务对象在就医能力方面的需求最大，但得分最低。基于此，社工在服务中着重提升服务对象的就医能力，协助他们回归社区、适应社会。（简介文章大意）”
（三）正文：赋予文章丰富的灵魂
正文是一篇文章的灵魂和血肉，正文撰写参考如下：
1．先布局，搭框架：建构文章的逻辑结构
正文一般篇幅大，内容多，需要有一定的逻辑和结构去呈现，才能清晰明了让读者了解文章的核心。一般正文的逻辑结构可以包括但不限于以下几种：
（1）分阶段、分步骤。比如前期、中期、后期；第一步、第二步、第三步……一般项目或者案例会采用这样的方式，用来描述项目或者案例的步骤和进程。
（2）由小见大，由宏观到落地执行。从局部的事件延伸到整体和宏观怎么推进，如从一个小案例，发现了整个社区的共性需要，从而推动整个社区的改变；或者先有宏观的架构建设，再具体讲解如何落地执行。
（3）故事性发展线。以讲述故事的方式进行，要求案例或人物比较有趣，带领读者一步步紧跟着故事发展走。
（4）从问题到解决措施。该结构注重共性或关注度高的问题的解决，由问题引发大家思考，然后讲述问题的解决方式和过程。
（5）专业手法或者模式步骤。即文章的结构是按照专业方法、模式实施的步骤进行。如危机介入案例的正文结构可以是：“一、信息收集，危机评估；二、情绪疏导，恢复自尊；三、寻求支持，重燃希望；四、社区链接，度过危机；五、培养自主，社区安置”，这是根据危机介入的专业方法逻辑去写的。
2．善设导标，内容清晰明了
长文章要划分部分，并设计小标题。这能既能让文章结构层次更清晰，也能让读者在大篇幅文章中，迅速抓住文章内容和重点。导标的设定，其实和标题的设定原则特点是一致的，这里不作赘述。
3．专业术语转化，读文不吃力
当文章涉及一些专业术语时，可以借助常见的、生活性的例子去解释，让读者较容易理解掌握，更有意愿阅读。
例如我们要理解区分弗洛伊德的“意识、前意识、潜意识”，可用例子：假设我是一个很怕有毛动物的人，我去探究原因。意识就是我知道害怕是因为我前几天被猫抓过，这种我知道的、可以理解到的就是意识。前意识是原本不知道但是经过提醒是可以知道的，如我很怕有毛的动物但我不知道为什么，我的朋友告诉我，因为我前几天被猫咬过了，所以我很怕有毛的动物，这种称之为前意识。而潜意识就是我不知道也想不起来为什么是这样子的，别人也无法理解，可能跟我童年时期被猫咬过有关，这种称之为潜意识。
（四）结尾：安上强有力的“豹尾”
结尾是文章的最后一段，通常是对文章的总结和升华。一般可以是简单的总结概括，也可以分成效和反思两个方面进行总结，让文章更加突出和有力。
1．对服务成效的概括包括：服务目标达成了、服务对象改变了、社区好了、社会影响大等都可以作为结尾，需要结合前文做一个总体成效概括。
2．对服务的反思可包括“三提一挖掘”：提亮点，即提及并点明文章中最精华、亮点的内容；提醒需注意的，即提出正文没提及但服务实施或者后续发展需要留意的部分；提及未深入的，正文没有展开说明的其他重要事项；挖掘价值，正文通常讲述如何实施服务为主，但是作为社会工作者，我们开展服务的最高指导是价值和理念，因此在文章最后，可以把文章的价值内涵挖掘出来。
以上只是个人撰写文章的一点心得体会，期待大家思如泉涌，能够把更多的真实案例、服务经验进行梳理传播。
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