中国社会工作
杨晓黎
项目背景
木桥公寓位于江苏省苏州市高新区（虎丘区）枫桥街道，占地约2.8万平方米，共有6幢12层公寓楼，现全部由苏州和联集团租用。木桥公寓居住着1万多名外来务工人员，其中，1825岁的占80％以上。他们来自五湖四海，有活力，接受能力强，融人城市的愿望强烈，他们也迫切希望能与身边人建立良好的熟人关系，增强在他乡生活的情感依靠。
2020年6月，上海乐业社工服务社承接了“携手同行．筑梦枫桥”企业员工关怀项目。项目以先进职工文化为引领，团结、凝聚和服务居住在公寓的员工，营造温暖、丰富和充满情趣的生活环境，提升员工对企业的归属感和忠诚度，帮助他们顺利过渡成为“新市民”，最终实现地区经济发展和社会稳定。
社工人驻木桥公寓后，开展了需求调研，分析得出员工主要有以下四方面需求。
一是基本生活需求。主要体现为衣、食、住、行等基本生存需求，属地政府和工会为员工提供了完善的日常生活服务保障，该需求能得到较好满足。
二是职业发展需求。许多青年员工刚开始步人社会，对未来发展充满期待，但对自身的职业前景却很迷茫，对工作生活中遇到的人际关系问题往往无所适从。
三是文化娱乐需求。员工有着强烈的参与文化娱乐活动的欲望，以期缓解工作压力、调整身心状态、丰富闲暇生活。可现实是他们只能靠闲逛、上网看视频等打发业余时间，希望有更多适合年轻人的有趣活动，有锻炼和交友的机会。
四是社区交往需求。员工即便在此工作生活多年，但对于生活环境的归属感仍然较弱，与身边的同事、居民联系交往少，缺乏整体融人感。他们期待获得认同，具有强烈的社区交往需求。
项目实施
先进职工文化体现的是一个职工群体的共有价值取向和精神状态，对人们的行为习惯具有涵养和教化作用。让员工接受先进文化熏陶，可以陶冶情操，树立文化自信和价值自觉，最终在潜移默化、积综合素质，从而给企业经济效益提升、地区经济发展和社会稳定带来积极影响。
项目实施中，社工紧扣政府、企业、工会的要求和员工的需求，以木桥公寓集宿区党群服务中心为主阵地，以先进文化为引领开展各类活动。
(一）开设“新市民夜课堂”助力员工职业发展
为帮助员工更好地规划自己的职业生涯，增强技能，社工打造“新市民夜课堂”，每周开展3次活动，链接志愿者老师开设花艺课程、初级低压电工、初级化妆、初级美甲、 PS 图像优化处理、抖音短视频课程、瑜伽和法律基础等二十多门课程，供员工自由选择。
社工还在党群服务中心设立
“你的诉求和建议墙”，员工可以对课程及活动提出要求。社工精心编制月度“新市民夜课堂”课程表，针对员工需求对课程内容进行调整。精彩实用的课程让“新市民夜课堂”成了员工眼中的“香饽饽”。员工普遍反映：到外面报名学习课程，学费基本都要千元以上，夜课堂开在了住宿区，不收钱还实用，大家都愿意去。
（二）设立一站式接待服务平台，传递＂娘家人”的温暖
为了更好地服务员工，驻点社工在党群服务中心设立了一站式接待服务平台，在每个工作日下午和晚上提供心理和法律咨询服务。员工们有什么生活上的烦心事和工作上的难题，都愿意去党群服务中心和社工谈谈心。驻点社工是二级心理咨询师和中级社工师，可以为员工提供心理疏导、家庭关系、恋爱交友、宿舍矛盾处理等服务，并且对问题比较严重的员工进行危机介人和个案跟进。对于比较专业的法律问题（如劳动合同、劳动权益、防诈骗问题等），社工会与员工深人沟通，发现问题和需求，了解分析是普遍需求还是个性化问题，然后转介给街道聘请的律师直接处理。
一站式接待服务平台为员工提供了一个情绪宣泄的窗口，前来咨询的员工问题得到解决，亲身体验到党群服务中心和工会对他们的关心，感受到家的温暖，于是带动身边的工友一起参与到社工组织的活动中，增强了彼此的交往和联结。
一站式接待服务平台还是对外展示的窗口，可以接待政府部门、企业、社会组织等来访，社工借此积极挖掘潜在资源，与属地的其他部门（如政法委、共青团、妇联、卫生健康委等）加强沟通，链接更多的资源为员工服务。
（三）线上＋线下，丰富员工闲暇生活
社工采用了线上线下相结合的方式，激发员工参与的热情和“我爱木桥”的社区意识。在线上，社工组织党史知识、民法典知识、禁毒知识、工会知识、垃圾分类等知识竞赛。在线下，社工会定期开展青年沙龙、同伴教育、兴趣小组、党建和团建活动等，邀请员工参与其中。社工还利用业余时间组织员工参观企业劳模工作室，参观苏州历史博物馆和名胜古迹等，开阔眼界，提升员工的社会交往能力。
（四）“党建引领＋志愿服务”,激发员工社会责任感
社工在人驻木桥公寓集宿区后就开展了党员和积极分子排摸调査，组织开展党建和团建活动。为了进一步满足年轻职工建设家园和参与社会治理的愿望，社工与苏州市轨道交通志愿服务负责人沟通，组织招募外来员工参加苏州地铁志愿服务，让参与的员工更深刻地体会到作为新市民的责任感。在此基础上，社工又协助成立党员和积极分子为骨干的集宿区志愿者团队，并在日常活动中大力宣传，壮大了队伍力量，而志愿者也成为社工组织活动的得力帮手。在活动中，社工引导员工树立正确的人生观、价值观和成才观，增进对党和国家的认同感、责任感和使命感。
项目实施一年多来，公寓员工的精神状态发生了巨大变化。在情感方面，他们增强了归属感和认同感；在人际交往方面，他们通过各类活动找到了自己志同道合的朋友，收获了满满的友谊；在技能方面，他们提升了本职工作能力，还发展了多样技能。有的企业员工开始主动咨询如何加人党组织，追求进步。
项目经验
(一）紧扣服务对象特点和需求项目在设计和实施中结合企业员工年轻化的特点，加强与政法委、工青妇、企业和社会教育机构等部门的联系，以开放性思维整合资源，推动搭建服务集宿区员工共融互助的新平台，努力让集宿区员工实现“打工一年，收获一年，成长一年”,达到了事半功倍的效果。
（二）强化以社会工作理论为指导社工在服务过程中运用了马斯洛需求层次理论、社会政策、优势视角等社会工作专业理论和方法，增强了服务的实效性。如针对木桥公寓集宿区员工的特点设计提供不同层次、类型的服务，就是依据马斯洛需求层次理论，强调人的需求有层次之分，人的需求是多种多样的，对应的激励途径也应该是多种多样的。物质激励只是其一，而更高层次的需求是尊重和自我实现，这正是当代年轻人的追求之一，项目就是为他们逐梦提供机会和平台。
（三）关注多方利益实现共赢项目在开展之初就对政府、企业、员工等利益相关方进行走访调研，特别是对出资方企业联合工会的相关工作文件进行深人了解，兼顾多方利益，较好地把握了服务方向。
员工的改变也对木桥公寓集宿区产生了积极影响，不但增强了员工的工作热情，促进企业经济效益的提升，还有力地支持了企业联合工会的日常工作，增强了工会组织在企业员工中的威信和影响力，可以说实现了多方共赢。