中国社会工作
陈小燕 熊凤 李灵敏
案例背景
案主小鑫（化名），男，6岁，出生在偏远的大山里。小鑫的父亲于2019年因颅内出血去世；母亲年幼时因一场大火导致面部被大面积灼伤，视力严重受损，被区残联评定为二级残疾，无劳动能力；爷爷奶奶年迈，身患顽疾，长期服药。现在小鑫一家四口人生活在一起，靠爷爷奶奶种庄稼为生，缺乏基本生活保障。
小鑫上幼儿园大班，身材瘦小，在学校不愿与同学交流，放假也只是在家和母亲待在一起，很少与同龄人一起玩耍。
介入计划
社会支持是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知和实际的工具性或表达性支持。工具性支持包括引导、协助、有形支持与解决问题的行动等；表达性支持包括心理支持、情绪支持、自尊支持、情感支持、认可等。格兰诺维特提出，人际连接的强度可以由互动时间多寡以及对彼此的情绪强度、亲密度和相互援助表现出来。他指出，“强连接”对自我的社会心理活动有重要作用，互动的目的是维持既有的连接；“弱连接”则是连接个人更广泛的社会圈，互动的目的在于拓展连接的多样性。关于强连接与弱连接的作用各家看法不同，一般来讲，个人从强连接中更容易获得表达性支持，从弱连接中则更容易获得工具性支持。
就小鑫而言，爷爷奶奶、母亲与小鑫生活在一起，时关心他的成长；学校老师了解小鑫的家庭情况，对其给予关心；社区居委会对小鑫一家格外关注，社区儿童主任积极地向社工提供资料，并主动与社工一起上门探访，与小鑫交流沟通。这些都是小鑫已有的社会支持网络。接下来，社工需要为小鑫增加新的社会支持，帮助他增加与同辈群体的交流与沟通，为他链接政策支持以及志愿者的帮助。
以社会支持理论为指导，社工计划从工具性支持和表达性支持两方面对小鑫进行介人。在工具性支持方面，为小鑫链接政策补贴资源，改善其家庭经济负担，满足其基本生活需求；定期人户探访，与小鑫一起学习、聊天，了解其近期生活状况。在表达性支持方面，及时与小鑫的家人沟通，让他们增加对小鑫的关心；邀请小鑫参加社工组织的活动，扩大其交友圈，增加他与同龄人交流的机会；与小鑫的老师沟通，让老师增加对小鑫的关心，关注其学习状态；增强小鑫的自我认识，帮助他走出封闭的自我空间，鼓励他与他人交往。
介入过程
社工在社区工作者的帯创下来到小鑫家中探访，小鑫一家人刚见到社工时有些困惑和警惕，但仍然很有礼貌地搬来発子请社工坐下。社工通过之前与社区工作者及小鑫家邻居的交流，对小鑫一家的基本情况有所了解。在取得小鑫母亲同意后，社工对小鑫一家的国境作了详细记录。
社工在探访中发现，小鑫虽然主动礼貌地向社工问好，但有意无意地会有眼神闪躲。小鑫的母亲表示，小鑫十分胆小内向，沉默寡言，在学校也不和同学玩耍。她视力不好，小鑫就是她的眼睛，也是她生活的希望，但是由于她身体上的缺陷，导致孩子受了不少苦，少了同岭人的很多快乐。
她还告诉社工，丈夫去世后，小鑫变成了没有父亲的孩子，家庭也失去了顶梁柱，这让他们一家备受打击。现在小鑫年幼，公婆年迈体弱，她自己也丧失了劳动力，家庭生活十分困难。社工耐心地听她倾诉，并及时给予反馈。
为帮助小鑫一家减轻经济负担，确保共基本生活得到保障，社工向民政局和社区详细咨询了事实无人抚养儿童的相关政策，了解到小鑫可以申请事实无人抚养儿童补贴，以及申请该补贴需要递交哪些材料。考虑到小鑫的母亲行动不便，经共同意后，社工帮助她向社区递交了小鑫的事实无人抚养儿童补贴申请以及所需材料。最终，成功帮助小鑫申请到事实无人抚养儿童补贴。2021年1月底，小鑫收到了第一笔事实无人抚养儿童补贴1204元。
为了好好地帮助小鑫，社工定体、坐习状况，增加与小鑫的沟通。另外，邀 W 他参加社工开展的小组和社区活动，引导他增加与同岭孩子的交流，积极人同妆学体。经过多次参加话动、交流互动，小鑫渐渐地打开了封闭的内心，与同岭人之间的交流变得更自然、不再询東，语言表达上也有了很大的进步。对干小鑫的积极改变，社工给予了肯定和表扬，井鼓励他续保持。
为巩固小鑫的改变，社工继续探访，及时发现小鑫的心理变化，增加情感支持，并继续邀请他参加活动，为他建立良好的社会支持网络。经过一段时间的服务，小鑫发生了很大的变化。起初胆怯害羞、沉默寡言，拒绝与人沟通的小鑫，现在变得活泼开朗，能主动与社工分享趣事。共社会适应能力和人际交往能力有了明显的提高，自信心也得到了增强。生活上，小鑫现在可以毎月定期领到1225元的事实无人抚养儿童补补贴，诚轻了共家庭经济负担。
经过评估，社工认为此次个案服务目标已经达成。社工与小鑫的母亲协商后就此结案，并处理好小鑫及共家人的离别情绪，小鑫一家对社工表示感谢。结案后，社工仍将在毎月固定时间回访跟进，了解小鑫及共家庭近期生活状况，巩固本次个案服务取得的成效。
总结与反思
在本次个案服务中，社工扮演了服务提供者、引导者、支持者、陪伴者、资源链接者等多种角色。在服务中，社工合理运用尊重、同理、关注、鼓励以及支持等多种专业技巧，引导案主发生正而改变。
同时，鉴于案主家庭的补殊状况，社工第一时间链接多方资源为案主中请补补贴，保赚了案主的基本生存需求。
在服务前期，社工在收集信息的过程中注意确保信．息内容的真实性。为此，社工通过与社区工作者小鑫的邻居等多方面沟通，对案主一家的真实情况进行了了解。在而谈初期，案主的备心较强，对社工的问题总是避而不答，这给社工的服务帯来了阻碍。对此，社工过转移案主的注意力，改变面谈内容，比如提及案主所处年岭阶段感兴趣的事物，来打开话题。在与案主交流的过程中，社工运用同理心体会案主在家庭环境、学习环境、人际交往等方面 i 的感受。经过社工多次上门探协，给予案主真诚的关心，案主逐渐放下心防，向社工敞开心麻，并与社工建立了良好的信任关系。与此同时，社工在与案主及家人面谈的过程中还特别注意聚焦面谈的目标，避免漫无目的的面谈。
服务中期，社工带领案主参与到各种活动中来，促进案主更好地与他人沟通，增加了其社会支持。服务后期，社工带领案主及家人回顾了整个服务过程，让他们感受到服务过程中案主发生的明显变化，以巩固服务取得的成效。在结案时，社工处理好案主一家的离别情绪，做好收尾工作。同时，社工尽量把话说得委婉，且准确清楚地传达出服务结束的信息，避免案主产生过多的依恋情绪。
（作者简介：陈小燕，重庆市开州区民政局社工科副科长；熊风，重庆市开州区民政局社会事务科副科长；李灵敏，重庆市开州区志成社会工作服务中心一线社工）