中国社会工作
于文涛 彭思敏 黎红珊
随着工业化、城市化进程加快，越来越多的农民进人城市务工，由此形成了一个数量庞大而又脆弱的社会群体一一农村留守儿童。与此同时，农村也有一些因为家庭原因处于困境的儿童。他们在家庭教育、人学升学、生活照顾、资源条件等方面面临着一系列问题，亟须全社会给予更多的关心和关注。
自2018年起，广东省民政厅组织开展百家社会组织走近留守和困境儿童“牵手行动”，韶关市春晖社会工作服务中心（以下简称春晖）承接了“牵手行动”在韶关市的服务。
留守、困境儿童面临的问题
春晖在韶关市浈江区、武江区、曲江区各选取了两个社区为项目点。项目首先通过问卷调査和深度实地调研，发现留守、困境儿童普遍面临教育、人身安全、心理、人际关系等方面的问题。
教育方面，留守、困境儿童跟随祖辈生活，在学习方面缺乏家长监管和督促。有些困境儿童因父母服刑或缺乏监护人，教育得不到家庭的重视，容易产生厌学心理，逃避学习。人身安全方面，留守、困境儿童受原生家庭教育以及隔代抚养的影响，自我保护意识薄弱，存在居家安全问题，容易发生被拐卖、被性侵等事件。生活方面，留守、困境儿童父母外出务工，孩子不仅要关注学习，还要分担部分家务、农活等事务。心理方面，留守、困境儿童因缺少关怀和关注，容易产生较多的心理问题，如自卑、以自我为中心、缺乏安全感、孤独等。人际关系方面，留守、困境儿童往往缺乏处理人际关系的能力和技巧，在社交方面存在一定困难。
项目目标
针对服务对象面临的基本问题，项目团队设定了具体目标。一是开展人户探访活动，让服务对象感受到社会关爱；二是引导服务对象提高自我保护意识和技能；三是做好服务对象思想道德建设工作，普及心理健康基本知识，促进心理健康与人格成长。
服务内容
(一）建立留守、困境儿童服务信息平台
探索建立支援服务平台，发挥资源链接功能，为有需要的留守、困境儿童以及家庭提供专业服务，并匹配相应的社会资源，形成资源统筹的信息平台。
此次项目除了社工机构、社工站之外，还有基金会、民政部门、教育部门、共青团和妇联等政府部门、社会组织的积极参与，为服务对象提供了多元的服务平台和资源。
（二）开展“相伴成长”关爱服务
社工开展了防溺水、交通安全、防拐骗、防火防震、居家安全等安全教育知识普及活动，提升儿童安全意识，拓宽知识视野。
烫伤等方法，传授孩子安全使用燃气、电器等知识，避免发生意外事故。在防拐防骗方面，传授防拐骗防诱拐知识和被拐骗后的自我解救方法。在防性侵方面，通过情景模拟的形式教授儿童如何保护自己预防性侵以及遇到性侵时该如何做。
（三）提供心理支援服务
社工开展人户走访与建档服务，给有需要的留守、困境儿童提供心理支持和情绪疏导，制订学习辅导计划，开展个案服务。
为一般儿童开展心理健康团体辅导服务，具体包括以沟通能力、团队协作能力为主题的团体辅导服务，同时通过绘画、音乐等形式培养儿童兴趣，发展潜能。对于重点儿童开展个案咨询与辅导，比如针对存在孤僻、自卑、冷漠、焦虑等心理情绪的儿童，邀请心理专家提供重点个案辅导与跟进服务。针对出现紧急情况、处于危险中的儿童，开展紧急救助服务。比如遭受家庭暴力、意外事故的服务对象，社工开展危机干预服务，并寻求公安、司法、妇联、儿童福利机构等单位的救助和介人。
为儿童开展服务的同时，社工还为有需要的代（抚）养人提供政策咨询、教养技巧培训、压力舒缓、情感支持等服务。
（四）搭建社区网络平台
一方面建立志愿者服务队伍，通过当地社会组织建立“社工＋志愿者”服务机制，开展相关培训，让志愿者参与到留守儿童、困境儿童的学习辅导、生活辅助、心理抚慰中；另一方面，链接社区资源，利用社区与学校的各类服务、教育、场地资源，为服务对象提供学习、物质和精神上的支持。
项目经验
（一）多方共同参与的服务模式
留守、困境儿童的问题不仅仅是儿童自身存在的问题，同时也折射出家庭和社会的问题。在“牵手计划”项目施过程中，社工以儿童需求为切入点，培育志愿者队伍开展助学辅导服务；深人服务对象家庭，对他们面临的生活照顾、亲子关系、心理健康等问题，一对一进行辅导，提升服务对象及家庭改善生活的信心和自我成长的能力；制定志愿服务项目规范，开展志愿者服务培训，提升志愿者服务能力和素质。同时，社工通过招募社区家庭开展团体辅导服务，例如儿童艺术兴趣小组、儿童自信心成长小组、家长能力建设活动等，拓展服务对象及其家庭的人际关系，提升儿童生活适应能力，搭建服务对象、家庭、社区间的支持互助平台。
（二）链接社会资源，扩大留守、困境儿童家庭社会资本
项目整合多方资源，链接爱心企业、志愿者、高校、心理专家、社会组织等不同群体参与留守、困境儿童关爱服务、扩展服务对象及家庭的社会支持网络，实现由单一儿童服务到家庭服务介人，再到社会力量多元互助能力建设的转变。
（三）发展服务对象及家庭成为志愿者，实现自我成长
留守、困境儿童及其家庭常被作为弱势群体来看待，只能被动地接受帮助，这样弱化了服务对象及家庭的能力，对其长远发展不利。而该项目的活动设计始终将助人自助的理念贯穿其中，创造机会让儿童、家长参与志愿服务，推动留守、困境儿童及家庭成员从服务接受者转变为自助者再到助人者，实现个人和家庭的长远发展。
（四）打造专业儿童保护团队，提供多元专业服务
此次项目团队成员具有教育学、儿童心理学、社会工作等专业教育背景，能够发挥各自专业特长和技术优势，在项目干预、心理辅导、特殊教育、法律服务、社会融人等方面为留守、困境儿童提供个性化服务，并为志愿者、家长提供专业培训，让留守、困境儿童在良好的社会氛围中更好地成长。