机构文化是机构综合实力和文明程度的体现，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉，决定着机构的辐射能力和核心竞争力。塑造以品牌为导向、以关爱为宗旨的机构文化，对于树立机构形象、提升机构的整体素质和能力具有十分重要的意义。
东莞市鹏星社会工作服务社（以下简称东莞鵬星）创立十年来，积淀了较为深厚的文化底蕴。机构在发展过程中，坚持“用文化管机构，以文化兴机构”的理念，积极推进机构文化战略规划，努力用先进的机构文化推动机构的改革发展，提高机构的创新力和核心竞争力。
机构文化的本土根基
东莞鹏星作为一家专业社会工作服务机构，一直以推动“建立专业化、职业化、规范化的社工专业队伍，为社群提供适切的社工专业服务”为己任，这奠定了机构的文化基础。社会工作作为一种发源于西方的助人职业，在落地中国时需要经历一个本土化发展的过程，需要与我国政治制度和文化生态融合。因此，东莞鹏星在机构文化建设中尝试探索一条特有的文化路径，以“西学为器、国学为魂”为文化根基，将西方的人本主义思想与东方的哲学智慧相融合，并且不断地丰富和完善。
东莞鹏星的机构文化根植于优秀传统文化中，汲取优秀传统文化的精髓，让机构文化的内涵更丰厚。机构的核心文化﹣“关爱、务实、创新、进取”，便传承了儒释道文化的精髓。儒释道文化中的“仁爱”“慈悲之爱”“宇宙万物之爱”，滋养、丰富了机构的“关爱”文化；“务实”源自儒家“修身、齐家、治国、平天下”的立身处世之道；“创新”源自道家对“与道为一”的追求；“进取”源自佛家历代祖圣先贤的“为法忘躯苦心修炼，誓愿成佛普度众生”的精进精神。这些优秀传统文化思想，为东莞鹏星的机构核心文化注人了厚实的精神养料。
东莞鹏星秉承“以家为本，联动社群，国老扶弱，助妇协青”的机构使命，在机构文化中注人了以“家”为本的系统思维模式。这一系统思维模式影响着每个员工的思维习惯、行为方式以及看问题、提供服务的视角。
经过十年的不断优化、打磨，东莞鹏星结合地区服务特点、品牌方向和自身优势资源，不断丰富与深化机构文化的内涵，并且建立了 VI ( Visual Identity ）系统，即视觉、听觉识别系统，将机构理念、机构文化、服务内容、机构规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的机构社工形象。
机构文化建设的思路
机构文化建设需要长期的积累、沉淀，讲究延续性，并且要以员工队伍素质的逐步提高为基础。为提升机构管理水平和员工队伍素质，东莞鹏星参照企业的文化建设方案，形成了符合机构实际情况的机构文化建设思路，主要体现为四大板块建设，即精神文化、行为文化、制度文化和物质文化建设。
一是主攻精神文化，即塑造机构的“灵魂”，挖掘和弘扬中国传统国学文化精髓，充实机构文化的精神内涵，形成一套能让全体员工共同遵守的价值观和理念，让大家有共同的使命愿景。例如，机构从2014年开始推行晨读制度，以国学经典和机构使命、愿景和价值的诵读和分享为主要内容；建立“日日捐”制度，倡导日行一善，每天每人捐一元钱，建立幸福基金，为生活上遇到困难的员工提供帮助和精神抚慰。
二是推进行为文化，即在机构内部大力推进“关爱员工成长，拓展员工能力”的行为工程，机构的督导委员会、人力资源部和工会将其纳人部门规划，通过各种培训和活动，增强员工的认同感和归属感，提高员工的理论及实务水平，对外塑造良好的专业服务形象。
三是规范制度文化，即建立规范完善的制度体系和科学有效的考核体制。机构加强制度化建设，先后制定了100多项管理制度，将机构发展导人科学的管理轨道，提高了机构管理的规范化和科学化水平。
四是提升物质文化，推行多方位对外宣传战略，特别是推行类似机构识别系统的战略和网络推广媒体宣传等战略，运用形象建设的手段，来营造机构整体文化氛围，提升机构整体形象。
通过以上四大板块的文化建设，使机构在内部具有共性，在外部又具有个性。
机构文化建设的原则
东莞鹏星在机构文化建设过程中坚持以下原则。
一是以人为本。东莞鹏星把员工视为机构最重要的资源，始终做到以人为中心，强调员工是机构的主人，通过发挥员工的创造精神，让机构充满生命力，促进机构文化健康发展。机构通过尊重和理解员工来凝聚人心、激发热情、开发潜能，调动全体员工的积极性和创造性，使机构的管理更科学、更有凝聚力。机构还注重正确处理领导倡导与员工积极参与的关系，做到每个环节都有员工参与，每项政策出台都得到员工认可，形成全员参与、相互交融的局面。此外，机构通过共同价值观的培育，在内部营造出健康和谐的文化氛围。
二是讲求实效。东莞鹏星结合自身实际情况，制订切实可行的方案，使文化建设符台机构定位。同时，建立并逐步完善规范的内部管控体系和有效的激励约束机制，突出重点、稳步推进，以科学的态度实事求是地进行文化塑造。
三是系统运作、重在领导。东莞鹏星在机构文化建设的过程中，运用系统论的方法，进行整体设计，分步推进。在具体推进过程中，强调领导层不仅要在理念上领先，更要将领先的理念转化为机构的理、机制和规则；管理层要有创新、有建树，明确自身角色定位，承担起应负的责任。同时，注重集中员工的智慧，调动员工的积极性和创造性，让全员投身机构文化建设。
四是突出特色、追求卓越。东莞鹏星在机构文化建设过程中，注重突出机构的个性、特色和优势，重视挖掘和提炼出具有机构鲜明特色的文化内涵，并体现出先进的时代水平。同时，让全体员工都能够欣赏机构的文化模式，进而与机构产生共鸣。此外，机构始终坚持追求卓越，与时俱进，从而推动机构文化不断健康发展。
机构的文化管理模式
在机构核心文化的影响之下，东莞鹏星对机构实行文化管理。文化管理是对科学管理的新发展，是一种以人为本的管理模式，它以人的全面发展为目标，通过共同价值观的培育，在系统内部营造一种健康和谐的文化氛围，使全体成员的身心能够融人系统中，变被动管理为自我约東，在实现社会价值最大化的同时，实现个人价值的最大化。东莞鹏星的文化管理模式具体体现在以下几方面。
第一，把机构看成有机的、培养人性的学校。机构通过晨读制度，让员工熟知并内化机构文化，增强对机构价值观、使命、愿景的认同。同时，通过诵读国学经典，不仅充实了机构文化的内涵，也让年轻的社工从国粹中获得精神滋养。最终，通过引导员工把传统文化落实到自己的生活和工作中，使员工在助人的道路上走得更远、做得更实。机构的“日日捐”制度更是为社工搭建了互助互爱的平台，通过日行一善，传播爱的力量，践行机构“关爱”的核心文化。
第二，把员工看成有血有肉、可以实现自我价值的“文化人”。机构为毎个员工提供改进与成长的机会，员工的升迁、调动以及行政任务的指派都尊重个人意愿。同时，引导员工参与机构重大事情的决策和日常事务的管理，并组织丰富多彩的团建活动、娱乐活动。根据员工不同的专长和爱好，机构成立了资讯传播小组、服务研究小组、心理治疗技术小组、礼仪小组等。根据员工不同的受教育程度、个人成长需求、专业基础和专业背景，机构开展了岗前培训、实习生培训、周末学堂、社工专业技能提升等系列培训。通过不同形式和内容的培训，让员工实现个人价值的最大化。
第三，通过组织文化来进行管理，同时进行机构制度的内化。机构制定和颁布的100多项管理制度涉及行政管理、服务管理、项目管理、服务点管理、人力资源管理、财务管理、理事会治理等多个方面。各项制度的落实和不断完善、为机构的社工事业向深度和广度发展奠定了坚实基础、使全体员工的身心能够融人系统中来，变被动管理为自我约束。
第四，重视感情和价值在管理中的运用。机构通过感情、价值观的渗透，让员工变被动为主动。机构尊重和信任员工，崇尚开放、参与、支持和包容的团队精神，并且着眼于激发员工的创造力和潜能，提高员工的社会责任感和价值感，使机构与员工成为命运共同体，把机构建设成为员工温暖的大家庭。