中国社会工作
刘嘉恰 安祥亚
“在一个即将入睡的夜晚，小兔子对大兔子说’猜猜我有多爱你’……”身穿粉色志愿马甲的绘本讲师正声情并茂地向小朋友们讲述《猜猜我有多爱你》绘本故事，小朋友们入迷地听着，仿佛进入了温馨的童话世界。这样的活动每周都会在广东省深圳市龙华区大水坑社区党群服务阵地开展。
大水坑社区是一个典型的工业型城中村社区，辖区内有大小工厂企业270多家，吸引了大量外来务工人员及家庭在此居住、生活。社区里的妇女们平时忙于照顾家庭和小孩，与社区其他居民交往较少，也缺乏参与社区事务的机会和途径。巾帼阅读志愿服务队伍成立后，她们开展巾帼绘本讲师培育及阅读推广志愿服务项目，找到了自身的价值，融入了异乡的社区。
巾帼阅读志愿服务队伍的核心成员是全职妈妈、幼师、女职工等社区妇女，由大水坑社区党群服务中心社工发起成立，以”互助共享”为理念，依托街道积分银行平台，以绘本阅读为媒介，联动社区阅读类社会组织，挖掘、培养巾帼阅读志愿骨干，利用党群服务中心、党群服务 V 站等平台，面向社区居民特别是儿童、亲子开展巾帼绘本讲师志愿服务，有效促进了社区妇女参与基层治理。
资产为本视角下的巾帼阅读志愿服务
项目以资产为本理论作为指导，结合资产为本社区发展模式的基本工作策略，由社会工作者积极关注辖区内最容易调动的社区资产﹣﹣志愿者，以发展志愿者资源入手，盘点和挖掘社区中的志愿力量，通过关系建立、培育、维系等步骤推动项目运转，并积极培育妇女志愿力量。
首先，从组建志愿服务队伍入手。社会工作者在前期社区走访调研及服务开展过程中，有针对性地面向服务参加者进行宣传，了解妇女参与意愿，并进行初步登记。其后，社会工作者联动社区党委、妇联发布绘本讲师招募令，并通过居民自荐、他人推荐、服务宣传推广等多种方式，召集热爱绘本讲读又兼具手工制作、英语教学、绘画教学等才艺的幼师、全职妈妈、女职工等社区志愿者，挖掘绘本讲师人才资源并建立人才库。收集整理名单后，社区党委、社会工作者围绕个人积极性、未来参与持续性、个人成长需求等维度，对初步人选进行了选拔面试，最终形成了一支20人的绘本阅读巾帼志愿服务队伍。
其次，通过专业赋能提升志愿服务质量。队伍组建完毕后，项目社会工作者又采取了一系列措施，对志愿服务队进行赋能支持。一方面，社会工作者通过整合资源，申请了社区党委经费、”民生微实事”项目经费，邀请专业老师进行绘本阅读主题内容培训教学，教授志愿服务队伍绘本选择、绘本带领、活动策划与总结等技巧。另一方面，社会工作者发挥赋能者、支持者角色，通过绘本沙龙、绘本讲师成长小组、议事会等方式促进志愿服务队伍团队建设，并就每月绘本阅读志愿服务的内容、形式、时间安排、分工等进行协商，以此增加志愿服务队伍的主动性。项目还充分结合志愿服务队特点，建立志愿服务队伍组织机构，保障志愿服务队伍逐步走向组织化、规范化。
最后，项目建立服务激励保障机制。为增强绘本讲师参与动机，保障志愿服务的持续性，项目依托街道已有的共建共治积分银行平台，引导巾帼志愿者提供志愿服务，由社会工作者进行记录，并通过积分的形式为志愿者提供更多的兑换资源，如生活用品或服务等，逐渐建立起”提供服务﹣兑换服务”的良性循环模式，激励绘本讲师持续有热情地开展志愿服务。同时，为体现对绘本讲师队伍的重视与认可，社区党委给每一个绘本讲师颁发聘书，给予绘本讲师在身份上的归属感和价值感。社区、社会工作者还为绘本讲师创造活动带领的机会和平台，如社区亲子阅读活动、暑假课堂、党群 V 站阅读活动等。在提供志愿服务的过程中，绘本讲师的志愿服务能力、活动组织带领能力也得到较大的锻炼和提升。
输出社区参与和社区文化共享理念
在社区党委的指导支持及社会工作者的协助下，经过发掘、选拔、培训、试讲、种子讲师赋能、绘本阅读志愿服务开展等不同阶段的训练和实践，并由社区党委最终聘任，形成了一支骨干人员稳定、具备绘本阅读带领能力的巾帼绘本阅读志愿讲师队伍。她们立足社区实际，推广绘本阅读志愿服务，并发动更多社区妇女参与进来，采用”以老带新”的策略，培训更多巾帼绘本阅读志愿讲师，进一步扩大了志愿服务队伍规模，逐步形成社区文化志愿服务品牌。
项目依托社区党群服务阵地，在党群服务中心、 V 站打造建立了儿童阅读空间，还链接了专项经费购买了儿童绘本1000余册，常规开展绘本阅读活动。绘本讲师们根据儿童成长需求，选取儿童情绪管理、身体安全性教育以及爱国主义教育等内容的绘本主题，并结合益智手工、歌谣传唱以及亲子游戏等形式开展绘本讲读活动。在一场场绘本讲读中，绘本讲师用故事与游戏帮助孩子拓宽知识面，养成良好的阅读习惯，增进家庭亲子关系，在社区中倡导亲子阅读的氛围，打造儿童友好阅读空间。
项目通过绘本故事讲读、绘本剧表演等方式，促进亲子互动，同时引导社区居民关注参与阅读服务，实现了项目服务效能最大化。随着绘本阅读效应逐渐扩大、深化，越来越多的机构、组织以及个人参与其中，社区文化共享理念得到进一步传播。项目通过拓宽推广渠道，借助社会力量，使得阅读推广活动的影响范围逐步扩大，具有各项专业技能、一定知识背景的志愿者不断加入，点点萤火，汇聚成光。
截至目前，志愿讲师队伍面向辖区3-12岁儿童及其家庭开展了140余场绘本活动，直接服务2800余人次，累计志愿服务时长400多小时，活动参加者反馈满意度为95.6%。志愿服务事迹还得到多家媒体报道，起到了较好的社会宣传效果。项目也给巾帼志愿绘本讲师提供自我价值展现平台，带动志愿讲师持续参与社区志愿服务，反哺社区。经过打磨，项目还获得”民生微实事”项目和区妇联公益创投资金支持，影响力进一步提升。
反思：持续提升绘本讲读服务能力
反思项目运行，由于绘本相关专业学习提升深造的机会少，部分志愿者在接受培训后较少参与服务，实务经验不足，现场讲课效果不佳。项目需加强志愿服务开展后的复盘工作，梳理难点，有针对性地突破，同时通过”民生微实事项目申请、与共建单位合作等方式，搭建平台、链接资源，激发共治合力，加强巾帼志愿者队伍建设。
项目旨在推动城中村社区妇女以志愿服务形式参与社区治理，在此过程中逐步提升社区妇女的个人素质和能力，协助妇女构建多元社区支持网络。目前，项目服务内容除了绘本讲师的培育、绘本阅读志愿活动开展外，尚未构建较为完备的服务体系，且缺乏较为清晰的中长期规划。因此，在原有项目服务的基础上，未来可重点围绕项目课程、可视化产品打造、巾帼志愿讲师持续赋能及社区参与等来设计。